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单项选择题
“服务三角”中（）是服务策略、服务流程和服务人员的中心。
A.供应商
B.顾客
C.流程
D.服务
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单项选择题
（）是服务型组织所有决策和行动的着眼点。
A.供应商
B.顾客
C.流程
D.服务
单项选择题
流程是对整个运营过程的细化，流程的六要素为输入资源、活动、活动的（）（即结构）、输出结果、顾客和价值。
A.相互作用
B.内在联系
C.具体过程
D.作业流程
多项选择题
全球设施选址对生产管理技术的方法提出了新的挑战。全球范围内组织生产的管理难度大大增加，影响全球化选址的因素有（）。
A.文化差异
B.顾客偏好
C.劳动力
D.地理位置
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