单项选择题

以下不属于客户服务过程控制的程序的是（）。

A.对客户服务人员按《培训控制程序》进行专业培训
B.客户服务人员对客户进行电话或信函联络
C.客户服务人员对客户进行走访时需对产品功效进行演示
D.客户服务部每季度终止前一周内将客户走访情况进行整理

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单项选择题

A.客户服务人员
B.客户服务管理人员
C.客户
D.客户服务监督人员

单项选择题

A.授权是无条件的
B.对希望达成的目标勾画出蓝图
C.让客户服务人员自己决定是否被授权
D.对授权取得积极效果的事例进行奖励和推广

单项选择题

A.提供服务标准化
B.服务流程标准化
C.服务标准化
D.客户服务现场管理标准化