单项选择题
A.针对性原则B.先来后到原则C.特殊性原则D.方便性原则
A.充分了解宾客需求B.不与客人争辩C.诱导客人抱怨饭店某一部门D.安抚客人要注意场合倾听客人投诉
A.提前退房B.延期住宿C.住客房D.走客房
A.敌对国家的客人B.团队客人C.宗教信仰相同客人D.生活习惯相同客人
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