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全部科目 > 火电电力职业技能鉴定考试 > 国家电网考试 > 国家电网供电服务各岗位应知应会

单项选择题

客户反映近期办理新装业务时，供电公司工作人员收取电表费1100元且不能向客户提供正规完整票据。客户反映的情况符合下派什么类型的工单（）

A.投诉
B.举报
C.意见
D.服务申请

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单项选择题
户号为****8164的客户反映，当前执行电价为0.5953，客户现场用电性质为[居民分时]，且近期未办理变更用电类别。经知识库查询，应执行居民分时]电价，但系统查询谷时段抄表电量均为0，存在电价执行错误，客户反映的情况符合下派什么类型的工单（）

A.意见
B.投诉
C.服务申请
D.抢修
单项选择题
客户有投诉意愿：客户反映一两个月前，提交业扩申请单办理[居民新装]业务，办理资料齐全。目前处于装表接电环节，已超出规定时间12个工作日，客户要求尽快安装电表。该诉求是属于（）问题，应下派（）工单。

A.非红线；投诉
B.红线；投诉
C.非红线；意见
D.红线；意见
单项选择题
某客户反映，在2018年12月26日安徽省光彩大市场四期D区7#楼二层，存在以下情况：A用户拉闸后B用户停电，B用户拉闸后A用户停电。此场景会下派（）类型工单。

A.投诉-表计接线错误
B.意见-表计接线错误
C.服务申请-客户侧需求
D.投诉-轮换、户表改造
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