名词解释
是指酒店在社会公众心目中相对稳定的地位和整体形象，具体表现为社会公众对酒店或酒店组织的全部看法、评价和整套要求及标准。
A.酒店承运策划B.酒店投资策划C.酒店筹建策划D.酒店管理策划
现代酒店服务信息主要包括（）①客史信息②供方信息③服务市场信息④媒体信息
A.①②③B.①③④C.①②④D.②③④
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