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单项选择题

买家收到货物时发现包装严重损坏，商品上有严重的污渍，退换货产生的费用应该由（）承担。

A.物流公司
B.买家
C.卖家
D.第三方平台

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单项选择题

（）是客服对自己前期努力的完美收官，是让新客户成为老客户的一种重要手段。

A.进门问好
B.处理异议
C.确认订单
D.礼貌送客

单项选择题

客服在与顾客沟通的过程中，或者在核对订单时顾客有什么特殊的要求，一定要做好（）。

A.文字记录
B.存聊天记录保
C.备注
D.跟踪

单项选择题

网店售前客服接待流程为进门问好、接待咨询、推荐产品、处理异议和（）。

A.支付
B.促成交易
C.交流
D.谈判

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