多项选择题
A.和客人争吵批评客人B.嘲笑客人不及时回复C.答非所问D.不及时转接
A.热情积极B.用心服务C.认真仔细D.得过且过
A.质量B.退差价C.退货D.沟通不愉快
A.使用明快直白的措辞B.坦诚、直率地与之进行交流C.保持谦虚、包容的心态，认真听取他们的意见D.对方的谈话中寻找有用信息，选择适当时机结束回访
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