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单项选择题
如乘客提出违反法律、法规和社会公德的行驶和停车要求时，司机应不予接受，同时耐心解释，力求乘客（）。
A、原谅
B、知晓
C、理解
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单项选择题
发现乘客遗失物品应设法（）失主或及时向公司、行业管理部门报告。
A、原地等待
B、迅速归还
C、不用归还
单项选择题
服务过程中，要尊重不同国家、地区和民族的（）。
A.起居习惯
B.饮食习惯
C.风俗习惯
单项选择题
根据不同的乘客，将心比心，（）思考，时时把“假如我是乘客”的思想揉合到各种不同的服务方法中去，相信乘客一定会满意。
A、方位
B、换位
C、角度
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