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全部科目 > 服务行业技能考试 > 一汽大众技术经理认证考试

单项选择题

针对常见的维保项目，服务显性化共编制（）个话术？

A.66
B.106
C.56
D.90

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单项选择题
一汽大众用户售后服务流程包含：用车、预约、准备、接车制单、维修、质检交车、交车结算、跟踪等，那么用户在“用车”环节可以感知到的显性化价值点不包括：（）

A.紧急救援
B.保养提醒
C.事故出险
D.爱车课堂
单项选择题
在服务显性化视频价值素材库中，关于技术类视频/备件类视频分别多少个？（）

A.18/19
B.17/18
C.16/15
D.19/18
单项选择题
技术服务部推广“服务显性化”，开发完成的沟通话术类材料包括：（）

A.常见维修项目话术：22个保养项目话术：48个
B.常见维修项目话术：32个保养项目话术：58个
C.常见维修项目话术：20个保养项目话术：30个
D.常见维修项目话术：22个保养项目话术：68个
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