多项选择题

针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。

A、请求领导汇报，请求协助
B、请全陪或领队出面协助解决
C、请全体游客主持公道
D、坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式

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单项选择题

A、请领队调解
B、让游客自行调配
C、予以满足，但费用自理
D、请全陪调解尽量内部调配

单项选择题

A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下榻饭店休息
B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产
C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合
D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月

单项选择题

A、婉言拒绝
B、予以协助
C、明确反对
D、陪同前往