单项选择题
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到首先要调整心情，有了愉快的心情，才会有发自内心的（），并用声调来表达友好、亲切的微笑。
A.热情
B.热爱
C.微笑
D.阳光
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单项选择题
A.热情
B.热爱
C.微笑
D.阳光
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