UM是（）的缩写。

A.最先登机、最后下机权
B.最后登机、最后下机权
C.最先登机、最先下机权
D.最后登机、最先下机权

A.最先上机，最后下机
B.最先上机，最先下机
C.最后上机，最后下机
D.最后上机，最先下机

A.耐心听取抱怨
B.设法改变现状
C.了解发怒原因
D.向其赔礼道歉