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单项选择题
ISO10002标准为了达到建立有效的处理顾客投诉的程序的目的提出了（）项要求。
A.2
B.4
C.6
D.8
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单项选择题
投诉处理过程的运行大致分为（）个阶段。
A.5
B.4
C.3
D.2
单项选择题
投诉的关键在于需要把投诉顾客所提供的各种（）记录下来。
A.需求
B.要求
C.信息
D.资源
单项选择题
投诉的（）是ISO10002标准的一条非常重要的要求。
A.跟踪
B.追踪
C.把控
D.控制
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