单项选择题
A.集中注意力 B.仔细观察 C.提前预防 D.随意操作
A.应反思自己有那些做的不到位的地方 B.埋怨乘客没事找事，与自己过不去 C.找出自己的差距或不足 D.加强学习，提高自身素质
A.耐心做好解释说服工作，化解矛盾 B.尽量克制情绪，不亢不卑、冷静相待 C.争取做到以理服人、以情感人，避免针锋相对 D.让乘客下车
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