多项选择题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）。

A.首问必须普通话
B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言
C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏
D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言

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多项选择题

A.请、您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见

多项选择题

A.用餐
B.喝水饮茶
C.双手抱胸
D.吃水果零食

多项选择题

A.挺直舒展，精神饱满、收腹挺胸
B.双眼平视前方
C.双手不叉腰、不插衣裤口袋
D.整个人重心往下