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单项选择题

CRM在实践中是一套以计算机（）为主的系统。

A.软件
B.硬件
C.维护
D.保养

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单项选择题
合作伙伴管理是（）的重要组成部分。

A.CIT
B.CLM
C.CRM
D.CTM
单项选择题
联系人管理的主要功能包括联系人概况的存储和检索、跟踪与（）联系的详细记录、客户本*部机构的设置情况等。

A.经销商
B.企业
C.客户
D.联系人
单项选择题
由于呼叫者没有指定应答者，所以需要自动分配。因此，可以说呼叫中心和其他通信系统的本质区别就是（）。

A.ACD
B.CTI
C.IVR
D.UDP
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