多项选择题

以下属于客户服务过程控制的内容是（）。

A.制订客户服务计划
B.取得有关客户服务过程输出的信息
C.将实际输出与规定的目标相比较
D.如果输出与目标间有差别，则采取相应措施

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多项选择题

A.让服务人员参与服务质量监测
B.利用统计方法进行服务质量监测
C.提前制定客户服务质量控制计划
D.让客户参与监督控制

多项选择题

A.客户对服务质量的期望
B.客户感受到的服务质量
C.客户对服务质量的要求
D.客户服务人员对服务质量的自评

多项选择题

A.技术质量
B.功能质量
C.环境条件
D.服务设备