单项选择题
A.统一化B.定置化C.功能化D.专业化
A.客户等候时间超十五分钟时B.出现矛盾冲突或纠纷苗头时C.客户产生异议或不满情绪时D.客户评价为一般或不满意时
A.各类客户意见簿B.填单样本C.书写笔D.老花镜
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