单项选择题
A.制定成果的管理流程 B.明确成果的类别 C.明确成果的规格或格式 D.确保成果的效用
A.运行维护服务对象运行性能的提升 B.优化改善方案 C.优化改善方案的实施纪录 D.优化改善方案实施后评审纪录
A.PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值） B.感知服务评价结果 C.期望服务评价结果 D.EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
A.服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 B.信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C.信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量 D.服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质
微信扫一扫,加关注免费搜题
