单项选择题
A.运行维护服务对象运行性能的提升 B.优化改善方案 C.优化改善方案的实施纪录 D.优化改善方案实施后评审纪录
A.PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值） B.感知服务评价结果 C.期望服务评价结果 D.EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
A.服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响 B.信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量 C.信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量 D.服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质
A.响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力 B.有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性 C.供方对服务请求的响应及时说明响应性好 D.供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
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