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多项选择题

IPCC呼叫中心依赖的技术手段有（）。

A.交换接入
B.手机终端
C.计算机网络
D.数据库

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单项选择题
在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，实现路由查询的哪个服务组件（）。

A.CCS
B.CTI Server
C.IVR
D.座席
单项选择题
在IPCC系统的普通语音呼叫流程中，UAP接收到IPCC的呼叫后，将该呼叫送往CTI平台的哪个服务组件（）。

A.CCS
B.CTI Server
C.IVR
D.座席
单项选择题
在IPCC系统的传真语音呼叫流程中，用于将邮件内容转换成“.TIF”格式文件的组件是（）。

A.IVR
B.Change Server
C.E-Mail Server
D.MailM
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