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单项选择题

面对面服务的品质层次第三层次（）

A.了解顾客的需要
B.满足顾客的需要
C.关怀顾客
D.超越顾客期待的服务品质

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单项选择题
（）开始，世界石油危机使世界经济开始走向服务经济。

A.20世纪70年代
B.20世纪80年代
C.19世纪70年代
D.19世纪80年代
单项选择题
洗车、自助餐厅于服务运营类型中的（）

A.项目型
B.批量型
C.流水线型
D.流程型
单项选择题
法律服务、咨询属于服务运营类型中的（）

A.项目型
B.批量型
C.流水线型
D.流程型
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