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单项选择题

（）开始，世界石油危机使世界经济开始走向服务经济。

A.20世纪70年代
B.20世纪80年代
C.19世纪70年代
D.19世纪80年代

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单项选择题
洗车、自助餐厅于服务运营类型中的（）

A.项目型
B.批量型
C.流水线型
D.流程型
单项选择题
法律服务、咨询属于服务运营类型中的（）

A.项目型
B.批量型
C.流水线型
D.流程型
单项选择题
在（）这一阶段，首次出现了顾客承诺再次购买的情感成分，顾客已经对特定企业或品牌产生了一定的好感，不在那么轻易背叛企业或品牌。

A.认知阶段
B.认可阶段
C.产生偏好阶段
D.顾客忠诚的形成阶段
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