当客户在工作中存在不满情绪时，我们要创造“非正式”环境，并通过（）来缓解客户的不满情绪。

A.认为客户挑毛病
B.不予理睬
C.书面解释
D.带客户去访问成功案例

A.要设定清晰和具体的评估标准
B.项目经理制定评估标准
C.要保证项目成员对理解评估标准
D.对项目成员就他最近的表现提供建设性回馈，以保证其持续性的成长和改进

A.完成所有文件的移交
B.结束合同
C.执行行政总结
D.签署项目完成文件