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单项选择题

下列那一项不是问题管理的有效的目的或目标？（）

A.防止问题和由此产生的事故
B.在整个生命周期内管理问题
C.给用户恢复服务
D.消除重复的事故

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单项选择题

ITIL可以带给生产服务频率报告的指导是什么？（）

A.服务报告的时间间隔必须定义且需顾客同意
B.报告间隔应该由服务提供者设立
C.报告应该每周产生
D.所有服务的服务报告间隔必须一致

单项选择题

下列哪项问题管理程序与编码分类系统相似？（）

A.事故管理
B.服务价值和配置管理
C.能力管理
D.IT服务持续性管理

单项选择题

哪种服务不直接面向业务，但要求服务提供者必须提供面向用户的服务（）

A.业务服务
B.组件服务
C.支持服务
D.顾客服务

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