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单项选择题
这是什么类型的问题：“现在您已经升舱为头等舱，您在国际旅途中会更加舒适，对吗？”（）
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题
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单项选择题
这是什么类型的问题：“请问您想成为我们常客回馈计划的会员吗，女士？”（）
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题
单项选择题
完成句子：面对一个正在向你投诉的客户，询问他的最好方式是提出（）。
A.开放式问题
B.封闭式问题
C.引导性问题
D.细节问题
单项选择题
一个客户是永远不会满意的，他总是相信有些事情不合适，而且享受抱怨的过程。（）
A.挑衅型
B.不惜血本型
C.温和型
D.习惯性抱怨型
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