建立投诉处理系统，有助于企业经营管理工作的改进，减少投诉，提高服务质量。以下不属于客户投诉处理系统管理的是（）

A.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量大
B.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量小
C.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量完全相同
D.计量值控制图比计数值控制图所用的样本量大致相同

A.组织的结构形式在某种程度上决定着组织内的权力线和信息流动的渠道
B.科层型的特点是具有较严格的等级概念，人际沟通较为正式
C.网络化的组织形式可以使得沟通更为迅速和便捷
D.科层型沟通依赖正式渠道，比较能获得正式有效的沟通效果

A.对要选择的客户对象，其属性要明晰
B.对个体客户而言，要清楚描述其年龄、地点、阶层、爱好、个性、习惯等
C.对单位集团客户来说，要界定其行业、规模、地点、使用特点、购买决策等情况
D.对中间商客户，要描述其服务行业、实力、地点、人员、信用、素质、经验等情况