单项选择题

前厅部员工应该认识饭店前厅工作的性质、地位和作用，明确饭店前厅的服务对象、操作规程和标准目标，不断认识和理解饭店行业的特殊性和重要性，以及自己在饭店前厅工作中应该承担的责任和义务，以提高自己热爱本职工作的（）

A.责任感
B.义务
C.自觉性
D.热情

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多项选择题

A.安全可靠
B.便于饭店管理
C.使用方便
D.美观

多项选择题

A.客房营业日报表
B.营业情况对比表
C.客情预测表
D.贵宾接待通知单

多项选择题

A.未能准确掌握可售房的数量
B.预订过程中出现差错，包括订房信息记录不准确
C.部际间沟通协调不畅，订房信息未及时准确地传递给相关部门
D.实施超额预订过“度”