多项选择题

在沟通中，营业员要通过语言、肢体语言将自己的诚恳表达出来。应多使用的语言有（）

A.“我建议您。。。”
B.“你懂吗？”
C.“不知道我有没有讲述清楚？”
D.“你要。。。”，

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多项选择题

A.STOP实时止住，莫让情绪变成失控的怪兽
B.THINK认清行动的缘起，确认真正的感觉
C.OPPOSITE多运用同情心，己所不欲，勿施与人
D.POSITIVE肯定情绪的功效，开发他所能带来的帮助

多项选择题

A.听清
B.理解
C.记住
D.注意

多项选择题

A.尊重对方
B.问题不要具有压迫性
C.把握发问时机
D.无任何针对性