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单项选择题

设备管理的发展不包括下面哪个阶段（）。

A.事后维修
B.预防性维修
C.实时维修
D.综合管理

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单项选择题
商业企业客户满意度评价周期根据实际情况而定，一般不进行（）测评。

A.日
B.月度
C.季度
D.年度
单项选择题
客户投诉的受理范围不包含（）。

A.服务人员的服务态度
B.货源分配
C.服务质量
D.服务承诺
单项选择题
不属于内部客户服务策略的是（）。

A.建立学习平台
B.建立竞争平台
C.健全客户投诉处理系统
D.建立考核机制
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