单项选择题

客户经过搜素信息对产品进行评估与选择后就会作出（）。

A.购买决定
B.放弃购买
C.犹豫购买
D.冲动购买

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单项选择题

A.建立客户档案的目的是为了与客户保持长期的联系
B.可以跟踪客户所购买商品的使用和维修状况
C.可以了解到顾客的喜好
D.消除了客户的后顾之忧，大大方便了客户

单项选择题

A.1—3
B.4—6
C.2—5
D.3—6

单项选择题

A.及时给予回复，并在客户意见登记表上做好记录
B.及时通知相关部门解决
C.将问题分类汇总，出具客户意见处理记录表报管理者代表审阅
D.采取纠正和预防措施