多项选择题

若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）

A.‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’
B.‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’
C.‘这边不能聚集，你到那边排队去。’
D.‘你必须在等候区等候。’
E.‘你不能在这里等候！’

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多项选择题

A.金卡客户
B.白金卡客户
C.潜在贵宾客户
D.普通客户
E.钻石卡客户

单项选择题

A.要树立服务群众的观念
B.自觉履行职业责任，遵守职业规则
C.热情周到，满足群众需要
D.忠于职守，奉献社会

单项选择题

A.必须旗帜鲜明地反对以假乱真的欺诈行为
B.必须旗帜鲜明地反对以次充好的欺诈行为
C.必须旗帜鲜明地反对弄虚作假的欺诈行为
D.必须旗帜鲜明地与职场中好逸恶劳的行为作斗争