多项选择题

差别化服务的对象包括：（）

A.贵宾客户
B.新老客户
C.老年客户
D.残疾客户

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多项选择题

A.已离开柜台可以不用理会
B.积极协助客户追回损失
C.向有关部门和人员报告
D.拨打110报警

多项选择题

A.接待客户咨询时
B.接待贵宾客户时
C.接待老、幼、病、残客户时
D.客户提出表扬、建议、批评或投诉时

多项选择题

A.解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂
B.遇到自己不熟悉的问题可以答复客户不清楚，让客户咨询他人
C.遇到自己不熟悉的问题应主动向同事请教
D.解答客户询问表达应清晰准确