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全部科目 > 通信电子计算机技能考试 > 电信业务技能考试 > 话务员考试 > 中级话务员

多项选择题

在中级话务员客户挽留中，讲到在客户挽留时，如客户表明没有需要，我们应按哪些方法处理？（）

A.为用户创造需要，假设可能需要的情况
B.重新开始营销，突出业务优势
C.留意客户反映，挖掘其潜在的需求
D.让客户了解基础业务以外的附加优惠

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多项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到对于客户流失的预测分析，是通过定时采集计费营账系统中的客户（）、（）等资料数据进行对比分析。（）

A.消费行为
B.缴费行为
C.积分行为
D.历史行为
多项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到挽留客户时，对于提出异议的客户，我们的处理步骤是：（）

A.了解异议的原因
B.细心倾听异议
C.认同客户的感受
D.处理异议
多项选择题
在中级话务员客户挽留中，讲到客户挽留中客户有异议的原因包括哪些？（）

A.习惯性自卫行为
B.感觉对被推销的产品没有需求
C.抗拒改变目前的现状
D.没有充分了解产品对他带来的益处
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