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单项选择题
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议
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单项选择题
主动做出较小让步，取得对方信任，以争取己方的最终目标，该策略是商务谈判中的（）。
A.以退为进策略
B.绵里藏针策略
C.以诚取信策略
D.突破僵局策略
填空题
通信企业危机的特点除了突发性、严重性，还有（）、（）、（）。
判断题
通信终端主要分为有线通信终端设备和移动通信终端设备。
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