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单项选择题
问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”
A、一
B、二
C、三
D、四
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单项选择题
前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。
A、10
B、12
C、11
D、9
单项选择题
VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。
A、5
B、10
C、15
D、30
多项选择题
鸡尾酒的特点有（）
A、酒会服务时间长
B、服务员各负其责
C、服务方法灵活
D、饮料多用西式饮料酒品
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