单项选择题

下列关于搞好客户公共关系的说法不正确的是（）

A.要搞好客户公共关系必须了解客户的心理和需求
B.企业的一切政策和行为都必须以客户的利益和需求为导向，必须无条件地满足客户的利益和需求
C.要搞好客户公共关系必须向客户提供优质产品，创名牌
D.要搞好客户公共关系必须尊重客户的权利，保护客户的利益，妥善处理与客户间的纠纷

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单项选择题

下列关于组织外部公共关系的说法不正确的是（）

A.企业的一切政策和行为都必须以客户的利益和需求为导向，必须无条件地满足客户的利益和需求
B.企业与客户之间存在着相互依存的关系
C.一个组织的存在价值，很大程度上在于其商品或服务能够得到客户的接受和欢迎
D.客户公共关系要求组织将客户的利益和需求摆在首位，通过满足客户的需求和权利来换取组织的利益，只有获得客户信任与好感的企业，才可能较好地赢得利润

判断题

处理外部公共关系关系时要"以和为贵，讲求方圆"，掌握处理技巧，妥善解决问题。

判断题

只有尊重客户的权利，保护客户的利益，真正替客户着想，才能赢得客户的心。