问答题
在一次座谈会上,领导和专家发生争执,专家愤然离场,你作为会场主持人,会怎么做?
作为会场主持人,我会从以下几个方面着手处理,确保会议能够有序开展: 第一,迅速控制会场情况。针对突发状况向与会人员表示歉意,并承诺会议会正常进行,稳定参会人员情绪;同时,我会暂时休会,为与会人员提供茶水点心、发放会议资料,让大家中场休息,帮助大家深入了解议题,理清思路,为解决争执争取充足时间。 第二,迅速了解情况。一方面我会根据会议经过和个人经验,对二者争执矛盾点进行预判,及时寻找离场专家,诚恳道歉,解释缘由,希望获得谅解;另一方面,我也会与领导进行耐心沟通,通过方案比对,观点剖析,了解领导与专家的分歧所在,厘清争执产生的根本原因。 第三,根据争执产生的原因,分情况处理。如果因沟通不畅导致误解,我会积极跟领导和专家解释,向双方说明其基本观点是相似的,但因表达方式不同,产生误解,积极促进双方和解;如果因二者关注点侧重不同产生争议,领导更注重实际落实中的问题,而专家更注重理论分析、数据汇总取得的科学结果,我会向双方明确其初衷的一致性,两种观点都是可行的,均能达到实效,希望能够求同存异,共同推动工作开展。在沟通交流时,我会着重和专家说明本次座谈会的重要性和紧迫性,感谢他在前期工作中的付出,期待他返场用科学的思路完善政府工作。 第四,继续开展座谈会。如果专家返回现场,我会向在场人员以轻松平常的方式解释专家暂时离场的原因,如临时紧急事件等。随后,请领导和专家分别上台讲解座谈会重点内容。 如果专家未能返回现场,我会向在场人员解释专家因临时有事紧急离场,同时启动原先预备的应急方案,由单位的业务精英替代专家继续进行座谈。此外,我也会积极调动现场气氛,采取小组讨论、有奖问答等方式激发大家参与积极性。 第五,总结反思。在以后的工作中。我会进一步理清会议流程、明确会议秩序,借鉴优秀座谈会举办方案,提升自己的沟通和把控现场能力,预防此类事件再次发生。 点评:处理应急事件要保持阳光心态,对于争议应该从双方的本职工作、惯性思维出发,并通过会议目的、参会初衷达成共识。 作为会场主持人,要确保会议能够顺利开展,达到会议目的。在解决问题时,按照轻重缓急的原则,有序解决。例如,对于专家问题,应该先邀请专家返场,或保持联系,避免场面失控,再化解矛盾,统一目标,解决问题。
