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单项选择题

饭店以人为中心的人力资源管理体系，主要包括个体素质开发、集体行为调控、物资社会保障三个维度。其中个体素质开发维度的三个要素是（）。

A.文化、教育与修养
B.生活、交往与保健
C.精神、物质与发展
D.组织、制度与激励

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单项选择题
饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（）。

A.服务标准
B.服务规范
C.服务方式
D.服务水平
单项选择题
张先生是一家公司的总经理，对价格并不十分敏感，但对服务要求较高。A饭店与张先生签订了订房协议，并给予房费等方面的优惠，张先生也几次入住该饭店，初步建立了销售业务关系。但是B饭店也在争取张先生，而且已经请张先生免费入住过一晚。根据关系营销理论，若要把这一重要客户培养为忠诚客户，A饭店应采取的最有效措施是（）。

A.降低货币成本
B.实行常客优惠
C.提高顾客价值
D.保持经常沟通
单项选择题
根据《中华人民共和国消防法》，消防工作的方针是（）。

A.谁主管、谁负责
B.消除火灾、控制火警
C.控制火警，确保安全
D.预防为主、防消结合
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