质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。A.要求B.顾客要求C.相关方要求D.法律

单项选择题

过程方法强调了将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织（）实现其预期结果。

A.有效地
B.高效地
C.能够
D.有效和高效地

单项选择题

采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮助其提高整体绩效，为（）奠定良好基础。

A.实现战略目标
B.推动可持续发展
C.向组织和顾客提供信任
D.应对组织的风险

单项选择题

正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。

A.有效性
B.有效性和效率
C.符合性和有效性
D.绩效

单项选择题

在组织的质量管理体系模式中可以认识到，不是所有的体系、过程和活动都可以被预先确定，因此，组织需要具有灵活性，以适应复杂的（）。

A.市场环境
B.内部和全部的变化
C.组织环境
D.变化需要

单项选择题

组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。

A.顾客
B.要求
C.市场
D.顾客期望

单项选择题

质量管理原则中的领导作用是指（）。建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与与实现组织的质量目标的条件

A.领导
B.高层领导
C.最高管理者
D.各级领导

单项选择题

在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（）。

A.满足顾客未来需求和期望
B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望
D.满足顾客和其他相关方的需求和期望

单项选择题

在ISO9001：2015标准中，术语“产品”或“服务”仅适用于（）的产品和服务。

A.提供给顾客或顾客所要求
B.预期提供给顾客或顾客所要求
C.预期提供给顾客
D.顾客所要求

单项选择题

为正确理解和实施ISO9001：2015标准提供必要基础的标准是（）。

A.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》
B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》
C.ISO9000《质量管理体系基础和术语》
D.ISO19011《管理体系审核指南》

单项选择题

ISO9001：2015标准使组织能够使用过程方法，并结合PDCA循环和基于风险的思维将其质量管理体系要求与其管理体系标准要求进行（）。

A.协调或整合
B.融合
C.整合
D.协调

单项选择题

GB/T19004《追求组织的持续成功质量管理方法》为选择超出ISO9001：2015标准要求的组织提供（）。

A.审核依据
B.更高要求
C.指南
D.要求

单项选择题

风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供（）。

A.改进机会
B.机遇
C.预防措施的机会
D.新的挑战

单项选择题

机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务，减少浪费或者提高生产率的一系列情形。

A.迎接新挑战
B.有利于实现质量方针和目标
C.实现质量管理有效性
D.有利于实现预期结果

单项选择题

在单一过程要素示意图中，每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。

A.输入、活动、输出
B.输入源、输入、活动、输出、输出接收方
C.输入、活动起点、活动终点、输出
D.供方、输入、活动、输出、顾客

单项选择题

应用过程方法可通过采用PDCA循环以及始终（）对过程和体系进行整体管理，旨在有效利用机遇并防止发生不良结果。

A.进行持续改进
B.进行风险识别
C.检查预防风险
D.基于风险的思维

单项选择题

ISO9001：2015标准所阐述的质量管理原则没有包括（）。

A.以顾客为关注焦点，过程方法
B.领导作用、循证决策
C.管理的系统方法、与供方互利的关系
D.全员参与、关系管理、改进

单项选择题

基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度降低不利影响，并最大限度地（）。

A.利用出现的机遇
B.采取控制措施
C.面对挑战
D.采用预防工具

单项选择题

ISO9001：2015标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的（）。

A.取代
B.融合
C.补充
D.B+C

质量的定义是：客体的一组固有特性满足（）的程度。

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