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{技师}沟通过程中,提问可以帮助我们了解对方、的信息()
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单项选择题
厅堂人员的亲切友善,扣分标准()
A.嘴角上扬,有笑意,与客户有目光接触
B.接待客户时,员工不得服务态度生硬冷漠,面无表情,不耐烦,爱理不理
C.厅堂员工2M范围内有客户时,要与客户有目光接触,微笑并点头示意
D.员工没有适时与客户进行目光交流,并保持对客户的自然关注
单项选择题
{技师}省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户投诉诉求后个工作日内联系客户,个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见,国网客服中心应在接到回复工单后个工作日内回访客户()
A.1
B.5
C.6
D.1
单项选择题
未使用的柜台窗口应明示相关标识或设置遮挡帘,相关标识包括()
A.请到邻柜办理
B.暂停服务
C.非营业窗口等
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