在TCO总成本管理中，TCO模型面向的是一个由分布式计算、应用解决方案、运营中心以及电子商务等构成的IT环境。TCO总成本一般包括直接成本和间接成本。下列各项中直接成本是______，间接成本是______。

A．企业的IT部门应该加强学习，尽快掌握出现的技术并了解其潜在应用，不完全依赖第三方
B．注重依靠供应商的技术以及软硬件方案
C．注重外包合同关系
D．分析外包商的行业经验

A．在有能力完成任务的外包商中自由选择，合同期相对较短
B．与同一个外包商反复制订合同，建立长期互利关系
C．在合同期满后，不能换用另一个外包商完成今后的同类任务
D．与同一个外包商反复制订合同，建立短期关系

A．服务评价标准
B．服务级别管理
C．服务等级协议
D．外包服务风险