Sony(索尼公司)的经验中最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指______，它是外包合同中的关键核心文件。

A．建立考核以及激励的机制
B．保障企业各项IT活动的人员配备
C．IT部门负责人须加强自身学习，保障本部门员工的必要专业培训工作
D．建设IT人员教育与培训体系以及为员工制定职业生涯发展规划，让员工与IT部门和企业共同成长