单项选择题
{技师}事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括（）
A.设立沟通的目标B．制定计划
C．预测可能遇到的异议和争执
D．对结果进行预先研判
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单项选择题
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