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单项选择题

（）属于优质服务的内涵

A.微笑待客
B．精通业务
C．随时为客服务
D．礼貌待客
E．敬业乐业
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单项选择题
orderly（）
A.有序的
B．点评的
C．要求的
单项选择题
“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号,这也就是形象。“在你开口之前,你已经把什么都说了。”你认为这是一种沟通吗（）
A.是,属于视觉沟通
B．不是,这是属于视觉印象,是领导形象研究的问题
C．是,属于非语言沟通
D．不是,因为这是别人的看法,而沟通应是主动的
未知题型
饭店的服务质量是指饭店满足客人需求的能力和程度（）
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