多项选择题

导游服务的“计划性”主要体现在（）。

A．科学安排一地的活动日程
B．科学分配旅游团每一天的时间
C．科学地安排活动和休息
D．科学安排参加游览点的具体导游方案
E．科学地进行导游讲解

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单项选择题

A．表示惊讶，告知无法安排他们食宿
B．表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动
C．欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿
D．欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理

多项选择题

A．拥有丰富的知识
B．娴熟的服务技能
C．扎实的语言功底，较强的语言表达能力
D．四处奔波满足游客要求解决他们的困难
E．良好的心理素质沉着应对各类问题

多项选择题

A．市场意识
B．服务意识
C．产品质量意识
D．竞争意识
E．服务技能意识