通过TCO分析，可以发现IT的真实成本平均超出购置成本的______倍之多，其中大多数的成本并非与技术相关，而是发生在持续进行的服务管理过程之中。

A．终端用户开发成本
B．本地文件维护成本
C．外部采购成本
D．解决问题的成本

A．硬件购置成本和耗材购置成本
B．软件购置成本和硬件购置成本
C．耗材购置成本和人员变动工资
D．开发成本和人员变动工资

A．企业的IT部门应该加强学习，尽快掌握出现的技术并了解其潜在应用，不完全依赖第三方
B．注重依靠供应商的技术以及软硬件方案
C．注重外包合同关系
D．分析外包商的行业经验