考题列表
- 问答题 当客户所办业务不属于自己职责时，服务人员该怎样说？
- 问答题 当服务人员为客户办理业务时该怎样说？
- 问答题 客人参观检查工作向我们咨询问题，我们应该怎样回答？
- 问答题 客户向我们道谢时，我们应该礼貌回敬的文明用语是什么？
- 问答题 客户要求修理内线时，我们的工作人员应该怎样说？
- 问答题 客户报错地址未见去人修理，又来电话时，我们应该怎样解释呢？
- 问答题 工作人员接故障报修电话时应该怎样说？
- 问答题 当客户询问我们的工作人员停电原因时，我们的标准回答是什么？
- 问答题 工作人员在验收过程中，看到客户工程验收合格时应该怎样说？
- 问答题 当工作人员在验收工作中发现问题时应该怎样说？
- 问答题 到现场竣工验收时，工作人员应该怎样说？
- 问答题 在审核图纸发现问题时，作为工作人员应该怎样说？
- 问答题 当客户前来询问图纸审核情况时，你应该怎样说？
- 问答题 发现用户违章窃电时，作为工作人员你该怎样说？
- 问答题 在工作过程中，工作人员遇有障碍物或需要向别人借椅子等物时，应...
- 问答题 当工作人员为用户换完电表后，应该对用户怎样说？
- 问答题 当我们的服务人员收验电表时该怎样说？
- 问答题 客户怀疑电表有误差，但还按时缴纳了电费，这时你作为工作人员应...
- 问答题 当用户交款时应该唱收唱付，一般应怎样说？
- 问答题 当接待人员所办业务一时难以答复需请示领导时，应该怎么说？
- 问答题 客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？
- 问答题 当客户电表“自走”不属于我们的责任时，工作人员应该怎样说？
- 问答题 当客户电表损坏或丢失时，你作为工作人员应该怎样说？
- 问答题 当客户询问电表损坏原因时应该怎样说？
- 问答题 当客户电表损坏后，电话预约验表时，应该怎样说？
- 问答题 当工作人员遇客户无理拒缴电费，多次做工作无效时，应该怎样说？
- 问答题 接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？
- 问答题 服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？
- 问答题 当服务人员受到客户批评时，应该怎样说来表示你在虚心接受批评？
- 问答题 客户服务人员常用的欢迎语包括哪些？欢迎语的使用范围包括哪些？
- 问答题 客户服务人员常用送别语包括哪些？送别语的使用范围包括哪些？
- 问答题 客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
- 问答题 客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？
- 问答题 请托语包括哪些内容？请托语的使用范围包括哪些？
- 问答题 与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？
- 问答题 客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
- 问答题 供电营业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？
- 问答题 服务规范要求当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？
- 问答题 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样...
- 问答题 在与客户通话结束时，应当由谁先挂断电话？
