考题列表
- 判断题 查看《施工作业计划》，了解当晚施工安排，做好安全关键环节的提...
- 判断题 运营前60分钟，完成运营前检查。
- 判断题 巡查的五要素当中人是各岗位的工作面貌及工作情况，机是车站的设备状态。
- 判断题 交接班会会议记录要记录在专用的台账上。
- 判断题 开交接班会时，参加交接班会的员工立岗，值班站长检查员工的仪容仪表。
- 判断题 按照规定做好施工管理、配合等工作。核对施工作业登记本，组织请...
- 判断题 当班客运值班员与夜班值班员做好交接工作，到点钞室注销相应台账...
- 判断题 客运值班员根据运作需要与站务工长更换纸币钱箱、闸机票箱，并进行清点。
- 判断题 客运值班员负责处理站厅乘客事务，开展票务业务抽问，解行。
- 判断题 行车值班员接班后必须立即使用自己账号登录站级工作站和施工调度系统。
- 判断题 行车值班员应配合站务工长做好运营前检查。
- 判断题 行车值班员认真阅读《施工行车通告》及补充说明、周补充计划等，...
- 判断题 行车值班员应密切留意车站AFC设备状态，发现故障及时报修并做...
- 判断题 三级客流控制的主要目的减缓乘客进入减缓乘客进入付费区速度，减...
- 判断题 二级客流控制的主要目的减缓乘客进入付费区速度，减少付费区乘客数量。
- 判断题 一级客流控制的主要目的减缓乘客到达站台速度，减少站台乘客数量。
- 判断题 线网联控由车站中心站长决定实施。
- 判断题 单线级客流控制由车站中心站长决定实施。
- 判断题 三级客流控制由车站中心站长决定实施。
- 判断题 二级客流控制由车站值班站长决定实施。
- 判断题 一级客流控制由车站值班站长决定实施。
- 判断题 客流控制时使用铁马栏杆设置回形阵的车站，可以提前设置致使乘客...
- 判断题 在客服中心处理乘客事务时，原则上应优先处理付费区乘客事务，然...
- 判断题 当在客服中心遇到找不开乘客的钱时，应告知乘客至车站的商铺进行兑换。
- 判断题 当遇到乘客要求退票时，应向乘客解释，单程票一律不给退票。
- 判断题 在处理乘客给付的残钞时，不得拒收破旧、辨认不清面值的纸币。
- 判断题 作为客服中心的服务人员，在岗期间应保持制服整洁，不佩戴夸张饰...
- 判断题 乘客出站时卡票，找到车票后，向乘客询问该车票的信息，确认车票...
- 判断题 无障碍设施是指导乘客行走而设置的牌匾、图文、标识，确保乘客能...
- 判断题 导向标识系统是为方便残疾人进出地铁而设置轮椅坡道、盲道、残疾...
- 判断题 客运部在服务设施完成维修后，应予以现场确认，确保服务设施达到...
- 判断题 服务环境车站内、外及列车的整洁程度和广播音量等。
- 判断题 服务用品车站和列车中各种用来规范乘客乘坐行为，让乘客获取必要...
- 判断题 服务设施指乘客搭乘过程中接触或使用到的各种服务设备设施及其状态。
- 判断题 乘客服务事务责任部门在接到转发的乘客表扬服务事务时，可参照奖...
- 判断题 对于社会关注热点、敏感问题，可能引发负面舆论、具有公关危机事...
- 判断题 乘客服务事务的回复，乘客有明确指定回复要求的，应按照乘客要求...
- 判断题 不良服务事件可通过来访、来电、来信、乘客车站留言、网站留言、...
- 判断题 对服务事件的定性、定责存在疑义的部门或责任人，可在通报发文5...
- 判断题 可能引发负面舆论、具有公关危机事件倾向等较严重的服务事件，由...
