考题列表
- 判断题 轨道交通车站发生人潮拥挤时乘客人身安全风险很大，极易造成群死...
- 判断题 轨道交通车站在运营时间对公共区天花板、地板、楼梯、墙体装饰等...
- 判断题 巡视时，保持不间断地观察乘客的候车动态，要及时提醒乘客不要越...
- 判断题 对存在安全隐患的设备、设施要有警示标志，加强对乘客的安全告知...
- 判断题 应急物品原则上应放置于车控室，个别车站也可将轮椅、担架等物品...
- 判断题 事发列车停车后，车站应立即在伤（亡）者所处位置的站台上拉出警...
- 判断题 乘客以外的其他人员因违章进入、穿越、攀爬轨道交通设施造成人身...
- 判断题 重大伤亡事故在车辆分公司所属管线内，由运转值班员向行调报告，...
- 判断题 车站除及时处理好发生在该站的客伤事件外，还应认真负责地接受地...
- 判断题 坠物伤亡事故处理，事故处理完毕之后，要仔细排查事故隐患，清理...
- 判断题 乘客打架处理程序，值班站长协助站务员组织乘降，注意客流变化及...
- 判断题 列车客运伤亡事故处理，警务人员和站长将伤病乘客从车厢里抬到单...
- 判断题 列车客运伤亡事故处理，乘客通过列车内“通话机”把乘客受伤或病...
- 判断题 自动扶梯伤亡事故处理，如事故情况较为严重须临时关闭自动扶梯的...
- 判断题 列车司机，接受值班站长动车指令，并及时将信息传递至行车调度员。
- 判断题 服务员（售检票岗），服从安排，对影响正常行车的情况，在按上级...
- 判断题 轨道交通发生较大客伤，且影响到正常运营时，值班站长应立即携带...
- 判断题 客伤事件协议内容：发生原因，行车值班员，考虑因素，双方协商结...
- 判断题 客伤事件听取乘客意见，了解是否存在由于地铁服务工作未尽责而引...
- 判断题 客伤事件如现场已无法调查、取证，应根据伤害的现象及程度证实情况。
- 判断题 客伤事件在支付治疗费用时：原则是先治疗，费用由乘客支付，待乘...
- 判断题 车站在处理客伤事件时要以人为本、保护轨道交通企业最大利益为原则。
- 判断题 电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
- 判断题 由各受理单位负责对投诉内容进行判断，对有效投诉进行调查核实，...
- 判断题 许多对城市轨道交通怀有感激之情的乘客，往往是那些因投诉问题得...
- 判断题 假若乘客遇到不满意的服务，他不向车站反映，也不做任何投诉，但...
- 判断题 对乘客表示同情和歉意时，首先你要让乘客了解，你非常关心他的情...
- 判断题 有一些乘客投诉，实际上并不是抱怨服务的缺点，而只是讲述他对你...
- 判断题 当地城市颁布的城市轨道运营安全管理办法可以作为处理投诉的文件。
- 判断题 站内商业网点产品质量、服务质量问题，乘客伤亡等投诉。属于规范投诉。
- 判断题 按投诉内容划分的乘客投诉还包括：站内商业网点产品质量、服务质...
- 判断题 一般而言，全高门适用于挑空设计的上层站厅下层站台的多层结构侧...
- 判断题 电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
- 判断题 涉及乘客人身安全的事务应根据现场情况先自行处理。乘客不接受解...
- 判断题 当乘客表示有意见时，应主动查找自身问题，给乘客一个及时的回应...
- 判断题 站台层所设任何标志均不得侵入列车运行的安全限界。
- 判断题 应在站台层候车安全线内设置列车运行信息类标志，并与列车运行方...
- 判断题 在不设屏蔽门的站台侧墙上或候车安全线处应设置禁止进入轨道或者...
- 判断题 站厅层宜设置公共告示类标志与区域图标志，与列车前进方向平行布...
- 判断题 发现乘客抢上抢下时，应及时提醒：“站台候车的乘客，请按箭头排...
